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长安瓷砖,电话、短信跟单,你想要的话术都在这

发布时间:2019-08-22阅读:

       在本篇文章中,我们假设情景为新店开业或者大型活动举行前,教大家短信营销与电话营销跟单的基本流程。
 
 
       首先我们需要了解5个基本的要素:陌生型客户、 客户获取渠道、 营销策略、 具体操作方法、 注意事项。

科?#25307;?#30693;识
1、陌生型客户(即为你从未接触过的)
2、获取渠道:物业或开发商、大型商超、亲朋关系收集而来、联盟品牌信息共享。
3、营销策略:1)广泛营销:大范围短信营销;2)聚集营销:针?#38405;?#29983;型客户,重点小区客户信息进行短信+电话营销,将电话营销情况总结。

具体操作方法和注意事项结合
广泛营销
专人跟进、不同时间段、不同短信营销
1、发送信息需注意字数(可微信、可短信)
2、群发短信须跟开业时间的规划表相应安排
3、群发短信时间安排,?#35805;?#20026;上午8:00-10:30,下午2:00-4:00即可



聚集营销
先发送短信,后打电话,安排专人、在不同时间段进行不同邀约话术
1、短信+电话营销的方法: 如:上午发短信、下午打电话;如果打完电话发现此客户为意向客户,即发送相应短信。
2、邀约话术。

情景模拟帮您更好的掌握邀约话术
 
您好:(如果知道客户姓名则加一句:请问是李姐吗?与此同时得知对方的性别?假设接电话是女,她回应了“您好”之后)
姐姐,您好呀!我是长安瓷砖的销售顾问XXX。(请问您收到门店早上给您发的开业/优惠的信息了吗?注意收到没收到都没关系)



打电话给您是因为我们长安瓷砖在本月XX日有个开业/优惠活动。(?#34892;?#20154;会问,“什么品牌?”,简单重复→长安瓷砖,这边数一数二的高端瓷砖品牌,这个月XX日我们在XX盛大开业/举行大型优惠活动)想问一下您家装修到哪一步了?
 
三种可能性(此时?#35805;?#21482;有三种):装修好了,正在装修,还没装修。

情况一   装修好了

【1·1】 统一回答
已经选好了?选的哪个牌子呀?(假设客户回答选了XX其他品牌瓷砖)
是已经交款了吗?如果没有其实可以考虑我们品牌,第一呀,我们的瓷砖是行业数一数二的品牌,第二呢,正逢开业/大型优惠活动,厂家老总是直接批了折扣,到场就送XXX,且可以参与抽(说一些大礼品),姐姐,您要不过来我们门店可以对比参?#23478;?#19979;?


【1·2】 客户详细询问
是这样的,我们长安瓷砖这次开业/活动有很多优惠的,其中一个套餐是XXX,这些大礼包和限时优惠都是先到先得的,而且参与我们抽大奖活动。这都是因为开业/优惠活动,以后就很难有这样的机会啦~
 
【1·3】 让客户了解亮点之后
这样姐姐,您现在都没完全定下来,要不您抽个时间来我们这,我给您讲解,好吗?
 
【1·4】 得到肯定答复时,要?#33539;?#26102;间
那姐姐您是下午能过来吗?我这里好安排时间为您准备一份礼品。或者你明天有时间来?#37096;?#20197;的。(如果客户是明天来,那么第二天需要再?#26410;?#30005;话确认)



【1·5】 客户确实已经装修完毕,则再做挽留和?#34892;?#25171;扰了
姐姐需要再做考虑一下?要不这样,等下我给您?#21482;?#21457;送一条短信,到时候你可以和朋友一起来看看,就当逛街,凭短信开业当天还可以获得我们给您赠送的一份礼物。(客户敷衍了事型,先挽回让客户做对比)

情况二   正在装修
 
【2·1】 了解装修已经进行到哪一步
刚好,那您家装修已经进行到哪一步了?
哦,那您确实需要再看看(还没选砖部分)了。
这样的,姐姐,我们长安瓷砖在本月有个开业/优惠活动,,推出了很多优惠的瓷砖套餐,其中套餐有(举例优惠力度大的),我觉得过来看看呗,详细了解对比一下!我跟您约个时间好吧?


【2·2】 重点亮点介绍后,客户还是犹豫,需要了解是因为没时间过来还是不相信品牌
姐姐,你也知道,我们品牌是行业数一数二的,今年也是难得的优惠,为了回馈,我们品牌还推出了免费测量、免费出设计图纸。
您刚说过,正在装修,我们可以安排人?#27604;?#32473;您先测量下厨房或者别的地方,还能相应的给您出一些方案,这些都是我们作为品牌免费服务的,您房子今天在装修开工吗?(如果得到允许则记下该小区哪栋楼几单元几号房),给您测量时间安排在下午几点好呢?


?#34892;?#22992;姐,您一会会收到一条短信,开业/优惠活动期间您凭这条短信进店可以获得我们的开业/活动礼物哦。谢?#35805;?#22992;。那一会我们的设计师和工人师傅会联系你哦~(注意后续短信维护)

情况三   还没装修


 
基本同第二种情况,但是观念要传递给客户:瓷砖是订制品,即使现在还没有装修,可以先定制装修方案,先定装修基调,选择其他软?#23433;?#19981;会迷茫。另外,肯定表达这次优惠是开业/活动优惠很大,以后基本都不会有的了,进店就有礼。

总结
 
【3·1】 跟单流程客户变化   陌生型——接触型——精确型
 
【3·2】 要对客户进行筛选   由表面广泛到中间筛选到底部精准
 
【3·3】 跟单?#35760;桑?#38024;对的人群因地制宜   ?#28909;?#21439;城客户比较信任厂家让利,地级市客户更加倾向于服务制胜
 
【3·4】  跟单中的短信营销做到   节假日短信问候、天气问题问候、客户生日重点节日问候、促销活动提醒邀约、客户离店?#34892;?#31561;
 
【3·5】 电话营销注意事项
 
  ① 打电话?#35805;?#22899;性为宜,声音甜美
 
  ② 打电话要有耐?#27169;?#19981;要表露出不?#22836;?/span>
 
  ③ 打电话者要联系如何从电话中听出对方的心理活动,好奇还是想挂电话
 
  ④ 打电话要有大数据概念,每天能做到成功率5-10%就很好了,不要气馁
 
  ⑤ 理念:10个电话中前面的9个电话都是为了第10个电话服务的。下一个会更好!

 

 

 
 
 


 


 
 





 

 


 

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